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曹开彬:用户纠结的最大问题是对新技术不了解

导读:  11月14日,由中国软件网主办,海比研究、光明网联合主办的“洞见2020中国企业服务年会”在北京香格里拉饭店隆重开幕

  11月14日,由中国软件网主办,海比研究、光明网联合主办的“洞见2020中国企业服务年会”在北京香格里拉饭店隆重开幕。中国软件网、海比研究总裁曹开彬做主题演讲并发布2020中国企业服务系列市场报告。以下为演讲全文:

  尊敬的倪院士、尊敬的刘总编辑、尊敬的付秘书长、尊敬的各位来宾、各位朋友,

  首先,我代表中国软件网欢迎大家能在百忙之中,参加洞见2020中国企业服务年会。

  中国软件网是一家专注于企业数字化,专注于企业服务的媒体和研究机构,我们一直致力于对企业服务、企业数字化领域进行报道和研究。

  今天的服务年会是我们一年一度的重要会议,这个会议的初衷是帮助大家解决的问题,为我们在座的各位制订明年发展战略的时候前几页PPT还怎么写?政策走向会是什么?我们目标市场在哪里?产品技术的发展方向会是什么?希望帮助大家解决这样的问题。

  我们希望通过今天的会议,通过今天各位嘉宾、各位大咖满满的分享,能为大家回去制订战略的时候,前面那几页PPT做一些参考、铺垫。

  刚才刘总和付秘书长,已经对工信部、国家整体产业政策,数字化、人工智能、工业互联网等方向的一些发展思路,做了一个详细的分析和分解。

  接下来,我代表我们中国软件网研究团队,给大家分享一下,我们作为一个第三方研究机构,对明年企业服务市场的一些基本洞察和分析。

  1、总报告《2020中国企业服务市场趋势洞察报告》,还有四个细分领域的趋势洞察报告。

  我先跟大家分享一下企业服务总体市场的基本情况。进入今年以来,我们一直在关注几件事情:

  第二,我非常关注WeWork共享办公,这个公司最初470亿美金估值,到IPO没有成功,只剩几十亿美金的估值。

  第三,我今天早晨刚刚看到一个新闻,说微软全球执行副总裁沈总宣布离职,他要去探索所谓“下一个未来”。

  我今天把我们所思考的一些结论、一些观点,跟大家做一些分享。主要从三方面:用户需求、市场状况、趋势展望。

  用户需求方面,我们看到一个非常重要的特点:2019年整个IT支出,我们的用户、行业客户,在信息化、数字化的支出其实增长趋势非常明显,很多企业都有一个比较大的增长。

  虽然说现在经济下滑,但是下滑趋势指的是经济增长速度放缓。总体IT支出却是迎来一个非常好的时间、非常好的机会,很多业务部门都在开始增加IT支出,这是一个非常明显的变。

  从用户应用情况来看,部门级或者企业级的传统通用型、管理型应用,还是排在需求前边(比如说协同办公、财务、ERP管理)。2019年看到一个很重要的现象,一些新技术应用开始排上前头(比如人工智能)。

  另一个很重要的特点,是移动化应用成为占据70%以上的工作方式,应用程序都到移到桌面去完成。从大家对应用的满意度来看,总体对应用的满意度在普遍提高。因为现在软件厂商对用户、对使用者的关注度越来越高,所以满意度在朝一个非常好的方向扭转。

  我们更为关注的是,普遍的问题是什么?这个很有意思。我们发现,其实用户现在纠结的一个最大的问题是,对新技术不了解。

  这两年IT技术发展太快,人工智能、物联网、工业互联网、大数据、区块链、AR、VR等等,使得用户要跟上这些新技术的学习,跟上他们的应用,他们觉得这个非常困难。

  对技术不了解,其实阻止他们更好地发挥他们开发新技术创造、新的应用场景最大瓶颈。从他们的应用趋势来看,他们非常希望利用新技术来解决业务创新的问题。这个非常重要,他思考如何解决业务创新的问题。

  从目前的需求部署来看,SaaS应用已经成为一个非常重要的部署方式,从它的应用度来讲,其实在今年、明年都会有个非常大的攀升。

  从购买情况来看,2020年你准备买些什么样的软件?我们看到,跟人工智能、物联网、大数据相关的应用企业非常关注。这个我觉得是一个非常明显的变化。

  从总体投资来看,这是一个非常利好的消息。我们的用户在IT投资方面保持了高速增长的态势,大概有7%的用户都要增幅在30%以上;30%以内的增长率占了绝大多数,所以这个对所有IT提供商而言,是一个特别利好的消息。

  从品牌选择来看,现在大家对国产品牌关注度越来越高,近两年国产化是一个非常重要的热点,这也是我们值得关注的事情。

  还有一个变化,大家对价格的敏感度下降很快。我记得五年前或者十年前,其实行业用户对IT的系统价格非常敏感,但现在要好很多,价格敏感度已经放到了一个非常低的位置。这对我们是一个非常利好的消息。

  不同的企业其实采购的方向不同,我们发现小微企业更侧重于通用型、管理型的软件,但是中大型企业非常关心新的技术应用,带给他们业务创新。

  从部署方式上,SaaS的模式成为大家非常重要的选择,几乎和本地部署旗鼓相当了。

  从未来来看,企业服务将转型为企业数字化市场,我们称之为拐点已至。这里面包括大家对数字资产现在非常重视,包括对企业中台非常重视,包括特别希望得到企业数字化一站式服务,包括laaS、PaaS越来越融合成基础设施,这些构成了我们对企业服务的新理解。

  刚才刘总说,他对企业服务框架还不是很清晰,这个我相信我们很多人其实都有这个想法。我们在做研究的过程发现这个问题,企业服务是有框,它到底是什么?这个万亿级的市场到底在哪里?我们做了一个基本的框架分析。

  技术服务的话,是指我们所有底层的IT基础设施,包括基础的软硬件设施,包括传统的物理的,还包括云化的,我们都称之为技术服务,现在laaS和PaaS这是非常典型的。另外还包括安全、数据管理、区块链。

  其次是应用服务,就我们提供的各种软件,包括传统的软件,还有现在的软件在向SaaS走,SaaS的形态,这是通用的行业解决方案。

  再上面是业务服务,业务服务包括两种,一种是各种传统的业务外包;第二个是非常重要的,我们叫新物种。

  现在有很多做服务外包的公司,他们在用新的IT技术、人工智能、大数据的技术,来为企业提供传统的外包服务。比如像盒马生鲜在做餐饮、超市,但是它用新的技术手段。另外像51社保这样的公司,它做社保服务是用自己的IT系统在做。

  关于这些公司,我们觉得是未来企业服务发展非常重要的一个方向。所以我们认为,狭隘的企业服务概念包括新物种、SaaS软件、laaS、PaaS这几种类型,这是总体的一个企业服务蓝图。

  我们思考下一个未来是什么?可以从这个蓝图中去思考,我们的位置在哪里?我们会走向哪里?接下来,我们针对几个细分领域做了详细分析。比如像SaaS,SaaS市场这两年发展非常快,我们预计2019年市场规模会达到147.6亿,增长率达到33.6%。它跟传统应用部署相比,占整体市场比例在17%左右。

  这是我们看到的SaaS市场的竞争格局,其实SaaS吸引了众多厂商,包括新兴厂商,包括原来的软件巨头。我们发现一个新特点,这两年独立的SaaS公司在高速成长,但是原来的软件巨头也在高速成长。尤其是从2018年开始,全部软件公司都在向SaaS方向走。

  PaaS非常重要,这是非常看好的企业信息化、企业数字化的支撑平台、基础平台。市场规模估计在36.8亿左右,增长率非常高,接近70%。

  PaaS领域一个非常值得关注的热点,所谓低代码开发。今天我们也有很多伙伴,会来讲他们的开发平台。有很多公司都在做这个领域,这个领域是未来在业务数字化方面,一个非常重要的功能平台。

  大数据方面,现在非常看好BI领域,BI市场在国内增长非常快。我们预计2019年到42.5亿规模,增长率在27.5%。大数据总体市场非常大,但是商业智能市场是这两年的热点。

  从整体竞争格局来看,国产BI软件以前占的份额非常小,这两年国产软件增长非常快,所以国产品牌崛起,是一个非常值得我们关注的事情。

  人工智能方面,这个领域从用户需求方来讲,非常多场景在用了,尤其是在计算机视觉领域。我们专门对计算机视觉市场做了分析。

  2019年,预计计算机视觉市场规模110.7亿左右,目前我们有很多厂商,也有非常全球领先的世界级厂商,在做这方面工作(商汤、旷视、依图、BAT等)。

  最后是中台,这是中国软件网非常关注,报道非常多的领域。这个领域我们预计,会成为未来数字化建设的核心市场、核心领域。中台对大中型企业关注度比较高,但是企业的应用程度还不够深。

  我们认为,整个企业服务市场是朝一个往上走的方向,其中技术服务往应用服务方向走,应用服务往业务方向走。未来最大规模的市场会是业务服务,但业务服务厂商众多,其次是应用服务,最后是技术服务。

  技术服务是一个寡头竞争的市场,应用服务也有这个特点,业务服务是一个厂商众多的市场。所以巨头的产生、平台的产生,会在技术服务和应用服务领域比较多。

  我们看到新技术的应用速度比我们想象的要快,我们一直觉得新技术应用还不多,区块链怎么怎么样。我们习大大一句话,有很多人在想办法把区块链弄成什么样的项目。人工智能、大数据、区块链、物联网这样的技术,企业非常希望能应用到他们的业务创新之中。

  这是我们看到的未来2020年,值得关注的一些市场焦点。从关注热度、增长潜力来看,我们认为2020年值得关注的企业服务市场。我们分了三类:

  大数据、PaaS、工业互联网都属于热度非常高的领域。从发展方向来讲,现在所有厂商都意识到不仅靠资本推动,还要靠市场推动。因为明年资本的压缩非常厉害,所以要靠市场推动。

  商业模式上,我们也发现一个新的特点。现在都在朝云化、SaaS化发展,传统软件收费方式要被淘汰。我们发现企业上云、应用上云提速,有很多企业在采用。尽管企业还是选择传统软件部署方式,但是都部署到云的服务器上,比如IaaS等基础设施上云。

  我们统计发现,越来越多用户倾向于提供一站式服务,企业越来越需要一站式服务。关于合作伙伴的选择,互联网巨头在被用户选择的层面越来越多。用户希望跟互联网公司合作,这是一个非常大的变化。并且用户比较看重从专业网站、云市场当中,获取所想要的服务信息。

  最后,我们跟一些细分领域的厂商,合作研究了一些领域的发展趋势。比如说,“中台十大趋势”,“SaaS十大趋势”,“智能办公十大发展趋势”,“人力资源十大发展趋势”,“商业智能十大发展趋势”,这些趋势报告都可以跟大家分享。

  今天因为时间关系,就跟大家分享到这里,希望我们对明年目标市场的洞察,对大家有所帮助。

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